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第3题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第7题
2008年12月21日，淮南师范学院举行建校()周年庆祝活动，同时举行系列学术科技活动以及综合实验楼奠基。
2008年12月21日，淮南师范学院举行建校（)周年庆祝活动，同时举行系列学术科技活动以及综合实验楼奠基。
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第9题
为纪念美国总统尼克松访华40周年而编辑出版的《跨越太平洋的握手—纪念尼克松访华周年》新书发布会，2012年2月在中国人民外交学会举行。尼克松访华的成果是（）
A.朝鲜停战协定
B.和平共处五项原则
C.《中美联合公报》
D.《中美建交公报》
第10题
关于职业健康安全管理体系与环境管理体系的运行的说法，正确的是（)。
A.管理评审是组织对其自身的管理体系进行的审核
B.内部审核是由组织的最高管理者对管理体系的系统评价
C.项目组级评价每年举行一次
D.公司级评价每年进行一次
