题目内容
（请给出正确答案）
A.发票开错了，换发票类型
B.E卡什么时候到账
C.说来取退货的快递员已怎么没来
D.什么时候可以发货？ 大概多久
E.白条怎么开通，是不是有优惠
F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？ 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补
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A.和同事讨论上个月工资
B.告诉家人朋友在拼多多有问题就会退款和赠送优惠券
C.进线咨询个人购物问题同时给客服一个好评
D.朋友问我在拼多多的工作情况对其保密
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
A.添加“发什么快递？”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训，让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理
A.无法实现
B.店小蜜转人工方式选择自动
C.直连人工场景中勾选破损少件
D.关联问题推荐开启
A.开票的品名、规格型号须与报关的品名、规格型号一致
B.开错发票需重开
C.可找人代开增值税发票
D.工厂发票已用完，可以延迟到次月再开
A.咨询售后客服
B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录
C.通过买家评价进行收集
D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
