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[判断题]

根据2020年修订版《合约法务管理手册》规定,不构成重大风险合同,但是为固定单价合同,施工周期在2年以下,主材、人工均不调差的属于较大风险工程承包合同()

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第1题
客舱SMS办公室将从2020年11月26日起,对乘务员电子版《客舱乘务员手册》第05修订版下载情况进行抽查,对未在规定时间内落实此项工作的部门或乘务员将实行绩效管理()
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度(2020年修订版 )》(邮银制〔2020〕284号),以下()账户纳入个人结算账户管理

A.本外币活期一本通

B.绿卡账户

C.通知存款账户

D.无实体III类账户

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕243号),消费投诉实行全过程管理,包括()

A.接收消费投诉

B.流转相关机构

C.问题查证核实

D.形成处理结果

E.回复客户并得到客户认可

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第4题
各级机构应做到事前()、事中()、事后(),并根据《中国邮政储蓄银行自助银行业务专项应急预案(2020年修订版)》(行工作通知[2020]227号)要求建立自助设备业务应急处理机制,制定风险事件应急预案,妥善处理突发事件。

A.严密防范

B.有效控制

C.及时处理

D.全面管理

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行云南省分行理财与代销业务录音录像管理实施细则(2020年修订版)》,客户由于初次进行风险测评或者风险测评到期自主选择柜面进行风险测评交易但不进行产品购买的,营业机构可不进行进行录音录像()
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第6题
根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕155号),总行和各一级分行应定期对保险公司进行跟踪与评估,内容包括保险公司()等情况

A.合规经营

B.售后服务

C.产品宣传与培训

D.客户信息保密

E.投诉处理

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第7题
根据2020年服务商管理手册,针对网点未按收费标准收费的单据,将按多收费金额()倍进行负激励并要求其退回多收费用给用户,并全品类拉黑工程师

A.2倍

B.3倍

C.5倍

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第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号),以下()不是我行高管层履行消费者权益保护管理职责

A.落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议,制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务

B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善

C.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定

D.定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况

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第9题
根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕155号),根据对保险公司的跟踪与评估情况,对于出现以下一项或多项情况的保险公司,总行及各级分行应与保险公司及时沟通;如情况持续得不到改善的,总行及各级分行应逐步减少合作()

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为

D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度(2020年修订版 )》(邮银制〔2020〕284号),密码挂失只允许办理()

A.正式挂失

B.临时挂失

C.凭证挂失

D.账户挂失

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第11题
1528依据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度(2020年修订版)》的规定,我行的客户管理通过()管理实现

A.账户号

B.客户号

C.客户姓名

D.客户身份证件号

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