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第1题
中国移动对客户的核心承诺是（)。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的
中国移动对客户的核心承诺是()。
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家
C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务
D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
第3题
除了做优秀企业公民和成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商，还有以下哪些体现了中国移动承担责任的胸怀、追求卓越的精神()。
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B.做最具价值的创造者
C.成为员工实现人生价值的最佳舞台
D.成为引领产业和谐发展的核心力量
E.成为行业跟随者
第4题
我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入 ，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。 我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感
第5题
企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。其中包含；（）；（）；（）；（）；（）
A.诚信合作，在共创中寻求共赢
B.稳健经营，持续提升企业价值
C.精确管理，科学配置资源
D.关爱员工，让每块金子发光
E.恪守承诺，为客户提供卓越服务
F.回报社会，做有责任心的企业公民
第10题
储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台，整合邮储银行业务资源，利用储蓄短信服务系统（以下简称储蓄短信系统），通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
