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更多“用户是使用苹果ID支付爱奇艺会员，需要开发票时，建议联系苹果…”相关的问题
第1题
若用户在MAC客户端上使用Apple ID 支付之后，权益不到账，该如何处理（）
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
第3题
用户来电“”“”：5G升级会员包，如下说法正确的是（）
A．用户要求取消5G升级会员10G包9元201910，在派单时候需要：请务必提醒用户在取消前将权益成功领取，否则取消后无法领取B．用户要求取消5G升级会员10G包9元201910，直接通过派发对应工单给用户取消即可C．用户天翼畅享199元档次要求主卡开通5G升级会员20G包29元201910 ，捆绑的副卡要领取生态权益，爱奇艺视频VIP会员和腾讯视频VIP会员，话务员回答无法受理，建议用户使用编辑短信内容SJHY20G发送10001D．用户天翼畅享199元档次要求主卡开通5G升级会员20G包29元201910 ，捆绑的副卡要领取生态权益，爱奇艺视频VIP会员和腾讯视频VIP会员，话务员说可以，并在派单时工单中同步注明用户需要领取的号码及权益内容
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第5题
售后需要苹果ID账户及密码，用户联系客服提供了19980614，客服备注在售后单中告知用户会解除处理，请问客服的操作是否正确（）
A.正确，用户信息已备注，解除后可以质检退款
B.未备注账户
C.密码格式不对
D.密码格式应该是纯6位数字，用户提供多了
第6题
以下爱奇艺用户已经实名但无法激活PLUS会员问题处理方案正确的是（）
A．未实名：优先引导客户进行实名认证B．已实名：优先按照工单发起标准工单今日部门核实用户是否实名认证成功，若金融反馈用户已实名成功，则需按照工单发起标准工单平台运营部为客户手动激活C．已实名：如金融反馈用户未实名成功，则按照工单发起标准工单金融部门协调用户完成实名，完成实名后客户可自行激活，若仍无法激活PLUS会员，需按照工单发起标准工单平台运营部为客户手动激活D．建议客户联系爱奇艺
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第7题
爱奇艺视频会员特殊处理下列说法正确的是（）
A．若客服报表查到爱奇艺已激活的，请看清楚报表上激活账号是否和用户号码一致B．通知用户先退出爱奇艺---清空爱奇艺APP缓存C．重新登录爱奇艺看是否是会员，若不是会员，请下正式工单D．可通过腾讯定向流量会员包月订购页面中的如已订购，请点此领取会员链接领取会员，或通过 HYPERLINK "http://v.wo.cn/viphy" http://v.wo.cn/viphy直接领取
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