题目内容
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[多选题]
客人在房间向你反馈茶水送的太慢了，你该如何回应（）
A.实在对不起，让您久等了
B.装作没听见，不理会他
C.微笑着，真诚的道歉
答案
实在对不起让您久等了微笑着真诚的道歉
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A.实在对不起，让您久等了
B.装作没听见，不理会他
C.微笑着，真诚的道歉
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实在对不起让您久等了微笑着真诚的道歉
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A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙，让我取消订单
B.送太慢了，等太久了太慢了，我要上班了
C.配送太慢，不要了骑手送不上来退了吧
D.没有骑手接单
E.送不了，取消订单
F.骑手沟通态度差
A.没有骑手接单
B.送太慢了，等太久了
C.骑手通知我无法配送
D.骑手沟通态度差
E.餐品撒漏
F.骑手通知我无法配送，商家还没做餐
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
A.马上就送到了，稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单，导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务
What time would you like us to clean your room？（）
A.你希望我们什么时候叫醒你？
B.你希望我们什么时候送餐？
C.你希望我们什么时候打扫房间？
D.现在可以为您打扫房间了吗？
