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[单选题]

下列对客诉对个人影响表述错误的是哪一项()

A.影响门店业绩

B.处理投诉耗时耗精力

C.被判投诉等级承担赔付分摊

D.扣积分影响升降级,升降职

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A、影响门店业绩

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第1题
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项()

A.理解客户

B.承担责任

C.处理准备

D.据理力争

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第2题
实施党纪处分,应当按照规定程序经党组织集体讨论决定,不允许任何个人或者少数人决定和批准。上级党组织对违犯党纪的党组织和党员做出的处理决定,下级党组织必须执行。以上表述概括的是下列哪一项原则()

A.党员在党纪面前人人平等原则

B.实事求是原则

C.党要管党、从严治党原则

D.民主集中制原则

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第3题
对于流转客户需要按时联系,避免因长期未联系客户影响客户投放计划而引起客诉,那么对流转客户的联系时间说法错误的是()

A.首次入CSC系统客户,增值需在入个人库当日起T+1个工作日内与客户进行联系

B.非首次进入CSC系统客户,若客户处于在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系

C.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+3个工作日与客户进行联系)

D.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系)

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第4题
避免违规行为造成的各项损失,是合规经营的重要含义,关于违规造成的损失,下列哪一项是错误的()

A.违规带来的经济损失包括监管处罚、诉讼赔偿、管理成本以及其他间接的财务损失

B.违规行为有可能引发失去准入资格、丧失业务机会、影响赔付能力指标等各种负面影响

C.违规行为有可能带来在监管、公众、投资者面前失去信誉,但这种信誉风险都是一次性的

D.违规行为对个人而言除了要面临监管的处罚、公司的问责,甚至会直接断送自己的职业生涯

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第5题
下列那一项是柏拉图的错误看法()

A.哪一项目问题最小

B.问题大小排列一目了然

C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何

D.减少不良项目对整体效果的预测及评估

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第6题
客户来电明确表示投诉某人,但是实际是恶意投诉,专员并未做出客户表述的行为,该单解决后认定为客诉对吗()
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第7题

下列对债券定价定理的表述中,哪一项是错误的?()

A.债券的价格与债券的收益率成反比例关系

B.当债券的收益率不变,债券的到期时间与债券价格的波动幅度之间成反比关系

C.随着债券到期时间的临近,债券价格的波动幅度减少,并且是以递增的速度减少

D.息票率越高,债券价格的波动幅度越小

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第8题
面对严峻的就业形势,许多大学生纷纷走出校园,寻找实习和兼职的机会,为自己未来的工作增加具有说服力的筹码。针对大学生实习兼职的现象,下列哪一项表述是错误的()。

A.学生的天职是学习,而实习兼职严重影响了学生的专业学习,因此实习兼职与专业学习是矛盾的

B.实习、工作的经历对大学生来说很重要,如果拥有很好的实习或兼职工作的经验,不但对就业有帮助,同时也可以使大学生增加对社会的认识和了解

C.摆正学习专业知识与增加实践经验的关系,应该在学习好专业知识的前提下尽可能多地锻炼自己的工作能力

D.参加实习兼职要注意个人合法权益的保护,工作之前最好签订实习合同,约定工作时间、期限、工作内容、劳动报酬、支付方式和方法、劳动条件等

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第9题
患者,女性,25岁,孕17周。诊断为淋病入院,护士向其解释淋病对妊娠、分娩及胎儿和新生儿的影响后,孕妇出现下列哪一项表述时,表明护士仍需要对其进行健康教育()。

A.“淋病会导致胎儿窘迫” B “淋病会导致新生儿肺炎”

B.“我不想让我丈夫知道这件事”

C.“我会因此发生盆腔感染”

D.“孕晚期我要注意胎膜早破的症状”

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第10题
对于中小企业主这一客群,以下哪一项是他面临的风险?()①企业主人身风险②企业与家庭资产混同风险③企业主婚姻对企业的影响④企业主个人税务风险⑤企业与家庭财产传承风险

A.①

B.①②

C.①③⑤

D.①②③④⑤

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第11题
公司某员工经常上班迟到,没有第一时间对接客户需求,导致客户对公司产生不满,引起了客诉,极大的影响了公司的口碑,没有随时随地维护首展形象;该员工违反了首展价值观的()

A.团队合作第二条:团队变化对个人产生的影响,能理性对待,正确认识,诚意配合

B.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

C.敬业第四条:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

D.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象

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