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[判断题]

客户注册地是福建省泉州市,来电咨询自己租期还没有到期,想要退电,想知道剩余租金是否可以退还,客服直接告知客户不退还()

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第1题
如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电,剩余租金是否可以退还,客服人员应该如何回答()

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第2题
客户来电咨询在租金未到期时,是否可以提前缴纳租金,缴纳后租金的到期时间如何计算()

A.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

B.记录工单

C.直接告诉客户正常延期

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第3题
客户来电咨询在租金未到期时,是否可以提前缴纳租金,缴纳后租金的到期时间如何计算()

A.直接告诉客户正常延期

B.以您当地宣传为准,具体我方未接到相关通知

C.记录工单

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第4题
家长来电表示自己的寒假课程,目前现在还没有退还差价,坐席直接回复家长:面授转在线差价是在结课后统一退还差价的,是否正确()
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第5题
客户来电表示想知道储值卡有效期、余额、剩余流量,首先推荐客户发送“balance”至+85257499880查询,若客户需要客服在线查询,正常鉴权()
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第6题
客户来电咨询退租后,押金、租金退还时限时,回答客户2-7个工作日内到账()
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第7题
小丰遇到用户来电咨询顺丰是不是可以直接使用飞机运输到家,客服解答后挂机,便拍照发朋友圈,宣传这个用户真搞笑,这种行为属于()

A.可以正常发朋友圈宣传

B.此行为违背公司信息安全

C.看客户情况是否符合可以发朋友圈

D.以上都不对

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第8题
客户想要办理携号转网业务,经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期,后来打算等业务到期后再办理携转,后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题,于是该客户也准备投诉,这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第9题
客户来电,非黑名单用户,主商品保存完好,咨询斐讯是否可以退货,客服需要核实sn/K/sn图片,就可以建议客户申请售后服务单()
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第10题
学生来电咨询自己购买套餐是否可以开发票()

A.告知学生不太清楚,让学员联系顾问咨询

B.告知发票客服不太清楚,具体需要咨询顾问,转达顾问让顾问联系

C.委婉告知因发票是顾问在跟进,客服帮忙转达给顾问让顾问联系学生

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