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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、()工作。

A.处理

B.善后

C.预案

D.教育

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,内嵌式垃圾箱正常启用,不封闭或挪作他用。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,本办法是依据()等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客进站方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组服务指南指南中内容()。

A.旅行须知

B.客运服务质量标准摘要

C.主要停靠站信息

D.微信公众号二维码

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第5题
《旅客列车空调失效应急处置办法》规定,为减少旅客列车空调失效对旅客运输造成的影响,充分体现()的服务宗旨,做好旅客列车空调失效时的应急处置工作,特制定本办法。

A.和谐铁路

B.以人为本

C.快速反应

D.协同动作

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第8题
《铁路旅客运输管理规则》规定,车站保管行包时,必须指定专人负责,根据仓库条件,分别货位,整齐堆放并做好()工作。

A.防火

B.防爆

C.防湿

D.防盗

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

A.掌握车内旅客人数及到站情况

B.维持车内秩序

C.准确通报信息

D.做好解释、安抚等善后工作

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。()
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第11题
《铁路旅客运输管理规则》规定,为了提高列车运行图的编制质量,必须充分做好编制前的各项准备工作。各铁路局应报总公司的编制资料包括()。

A.客流资料

B.编图资料

C.区域经济发展资料

D.区域人口资料

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