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第5题
组织变革是指组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，即调整完善自身结构和功能，以提高其适应生
存和发展需要的应变能力。举例说明引起组织变革的主要内外部力量？你如何看待组织变革的意义？（25分）
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第6题
作为改进审计方与被审计方关系过程的一部分，如何看待内部审计是一件非常重要的事情。某些开展工作
的态度类型将有助于这种看法。 从一位管理人员的角度看，下列______态度对于正面看法最具传导性。
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A.客观的
B.调查式的
C.质问的
D.咨询式的
第8题
在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如
在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是：
A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业。
B.评估企业业务过程运营的效率和效果。
C.评估企业的产品或服务创造价值的方式。
D.评估企业继续创造未来价值的能力。
第9题
企业在经营和管理过程中经常会出现一些冲突事件。传统冲突观点认为，冲突时有害的，会给组织造成不
利影响；冲突的人际关系观点认为，冲突时任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新近产生的冲突的互动作用观点则强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。你如何看待组织中出现的冲突？请提出几种缓解冲突的方法。（25分）
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