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第9题
用户来电表示刚才扣取了十元费用，查询来电号码并未有超级会员的续费，怎么操作（）
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作
第10题
某企业账户性质为基本存款账户，现由于企业名称变更，到我行营业网点办理变更业务，则柜员需要进行的操作包括（）
A.查询全国企业信用信息公示系统并进行截屏
B.询问企业是否携带营业执照、机构信用代码证（机构信用代码号码）开户许可证（开户许可编号）、法人身份证、新旧预留印鉴等
C.填写相应申请表并在相应系统进行变更
D.整理上报总行集中作业中心的资料及留存资料
