题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户表示网络速率慢，信号不佳应进行什么检测？（)
A.频道是否拥挤检测
B.路由器检测是否为千兆路由检测
C.网线是否不符合规范
D.用户密码是否过于简单被蹭网
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A.丢包率是指在单位时间内网络中传输数据包时丢弃数据包的平均值，用来衡量网络正确转发用户数据的能力
B.传输延时是指两个参照点之间发送和接收数据包的时间间隔
C.吞吐量是指网络中发送数据包的速率，可用平均速率或峰值率表示
D.延迟抖动是指在同一条路由上发送的一组数据流中数据包之间的传送延迟差异
A.A.M2需要能够连上网络
B.B.光纤条件不佳的前台，也无需额外加装照明设施
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.调频技术的抗干扰能力差
B.调频技术对信号衰减敏感
C.调频后的载波信号传输距离近
D.PSTN用户线带宽窄
A.3
B.1
C.93
D.95
