首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

与客户沟通中,有的时候无法立刻明白客户的意思,需要(),避免与客户发生争辩,引起客户的反感。

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“与客户沟通中,有的时候无法立刻明白客户的意思,需要(),避免…”相关的问题
第1题
关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()

A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!

B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。

D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

点击查看答案
第2题
ABC会计师事务所在签订代编财务信息业务约定书中对委托目的及业务性质的认识中,提出以下意见供讨论,其中正确的有()。

A.在接受委托前,注册会计师应与客户沟通,明确客户委托目的,使客户将鉴证业务与代编财务信息业务区别开来

B.代编业务既非审计也非审阅业务,代编业务的程序不用于、也无法用来对代编的财务信息提出任何鉴证结论

C.客户不能依赖注册会计师的代编服务来揭露可能存在的错误、‘舞弊以及违反法规的行为,或者内部控制存在的薄弱环节

D.如果注册会计师的姓名与代编财务信息相关联,则注册会计师应在代编业务报告中说明只对代编相关财务信息提供合理保证

点击查看答案
第3题
王燕要去拜访一位重要的客户,这个客户很挑剔,不过,王燕凭借自己的细心与周到已经攻下了这座“堡
垒”,这次拜访就是做一次最后的会晤,然后就可以签定合同了,这也是王燕入行以来做成的最大的一笔单子,所以,对她而言,这个客户就是所有客户中的重中之重。每次去拜访前,王燕都会做好详尽的准备工作,这次也不例外,她把所有的资料都带上,能想到的问题也都在脑子里过了一遍,于是便出发了。到了客户那里大家自然是先客气一阵,然后才进入正式话题。正当大家说得津津有味的时候,王燕的手机响了,王燕的心里一颤,这下完了,果然,被电话打断的客户很不高兴,草草结束了着场会晤,找了个借口走了,只留下不知该怎样挽回的王燕,令她懊恼不已,煮熟的鸭子飞走了,能不让人郁闷吗?

请根据电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

点击查看答案
第4题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

点击查看答案
第5题
应聘的技巧中包含客户的心理、面试技巧与()

A.客户喜欢什么样的阿姨

B.阿姨挑选客

C.沟通艺术

D.与雇主的沟通

点击查看答案
第6题
在保险售后服务中,保持与客户的及时沟通,获取客户动态风险特征和行为信息,是贯彻承保诚信的(

A.内在

B.外在

C.必然

点击查看答案
第7题
在反洗钱工作开展中难以得到客户理解与支持,个别客户不愿透露身份信息,无法核实身份信息,客户无法确认是否是真实,我们该怎么做?()

A.可以拒绝办理业务

B.帮助客户虚构身份信息

C.复制粘贴其他客户的信息

D.填写客户经理的信息

点击查看答案
第8题
为了确保大数据的安全,金融机构必须抓住三个关键环节是()

A.主动加强与客户在数据安全和数据使用方面的沟通,提升客户的数据安全意识

B.协调大数据链条中的所有机构,共同推动数据安全标准

C.加强与监管机构的交流合作

D.增加数据量

点击查看答案
第9题
一位业绩优秀的员工,能力突出,但这次提交给你的项目建议书客户很不满意,你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了,是你和客户没有真正理解他的创意,在沟通过程中还产生了一些言语冲突,你将如何处理此事?()

A.先放下这件事,等大家都冷静下来,再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起,帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因,让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足,并基于客户的需求对所做修改进行说明

点击查看答案
第10题
Hightower是一家占用几栋办公楼的公司,它正在考虑在它所有的建筑内都安装节能灯泡,这种新灯泡与目前正在使用的传统灯泡发出同样多的光,而所需的电量仅是传统灯泡的一半。同时,这种新灯泡的寿命也大大加长,因此通过在旧灯泡坏掉的时候换上这种新灯泡,Hightower公司可以大大地降低其总体照明的成本。下列哪一项,如果正确,最能支持上面论述?

A.如果广泛地采用这种新灯泡是非常可能的,那么新灯泡的产量就会大大增加,从而使其价格与那些传统灯泡相当。

B.向Hightower提供电力的公共事业公司向其最大的客户们提供折扣。

C.Hightower最近签订了一份合同,要再占用一栋小的办公楼。

D.Hightower发起了一项运动,鼓励其员工每次在离开房间时关灯。

E.生产这种新灯泡的公司对灯泡中使用的革新技术取得了专利,因此它享有生产新灯泡的独家权利。

点击查看答案
第11题
客户沟通是维护客户关系的基础,企业要经常与客户沟通。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改