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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

车站《乘客留言簿》上的乘客意见、投诉,车站应于()日内及时回复并在《乘客留言簿》注明回复人、回复时间、回复情况,由()签字确认。

A.1

B.2

C.值班站长

D.回复人

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢设旅客留言簿,并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码,()应及时审阅、处理旅客意见。

A.值班员

B.列车长

C.添乘干部

D.乘务员

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第2题
当车站遇到如火警的特殊情况时,可根据摄像系统监视自动扶梯上乘客状况,根据实际情况判断是否通过车控室控制台上的急停开关发出停车指令,控制本站全部扶梯立即停机。此题为判断题(对,错)。
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第3题
乘客对网约车平台公司答复不满意或在办结时限后未收到答复的,可以向交通运输部门投诉,网约车平台公司可以不配合调查。()
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第4题
乘客所使用的IC卡,不足以支付所到达车站的实际车费时,乘客须到补票£¯问询处(),更新车票,发售免费出站票,也可()。
乘客所使用的IC卡,不足以支付所到达车站的实际车费时,乘客须到补票£¯问询处(),更新车票,发售免费出站票,也可()。

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第5题
乘客信息系统(PIS)包括PIS控制中心子系统、PIS车站子系统、网络子系统(含有线网路和车地无线网络)、车载子系统
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第6题
站台保安发现有人员进入车站轨行区后,立即(),并汇报车控室。

A.拨打110

B.拍下站台紧停按钮

C.对讲机呼叫站务人员

D.疏散乘客

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第7题
()是最直接体现车站主要功能的场所,其主要作用是供列车停靠、乘客候车及上下车等

A.站厅

B.车控室

C.站台

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第8题
非预期列车清客未完成,车站应派员跟车,跟车人员负责将滞留乘客引导至运行方向第一节车厢。在退出运营前一站可组织再次清客。()
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第9题
乘客上错车,导致司乘发生冲突,来电投诉。客服说:“女士,是因为您上错车才造成的情况,您当时就不应该上车,这并不是司机的问题。”()
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第10题
关于地下铁路的说法,正确的是()。

A.车站间的距离在城市外围区宜为1km左右

B.车站通常由车站主体,出入口及通道,通风道及地面通风亭三大部分组成

C.车站主体是供乘客进、出车站的建筑设施

D.出入口及通道是供乘客集散、候车、换车及上、下车的地方

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第11题
车站扶梯群体性或严重性客伤事件属于在出入口区域扶梯上发生的,如果是()的,立即封闭该出入口两端,引导乘客从其他通道出入。

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