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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

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第1题
以下属于降套挽留“四查一挽留”切入点及参考话术的四查的是()

A.查询标准化业务受理-客户业务信息-已开通业务

B.查询标准化业务受理-话费专区-资源使用情况

C.查询标准化业务受理-客户业务信息-套餐迁转

D.查询标准化业务受理-话费专区-缴费历史查询

E.查询知识库——客户所用卡品资费

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第2题
智慧沃家用户,宽带用户查询话费余额,正确的有:()

A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第3题
电力效劳热线“95598”受理()业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.效劳投诉

D.电力故障报修

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第4题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第5题
95598是公司唯一的供电服务热线,统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务()
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第6题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第7题
用户猫出现故障无法使用,请问如何核实猫的获取方式()

A.SS3.0→业务受理→套餐视图→点开+→【产品】→详情中查看

B.SS3.0→综合查询→产品基本信息→营销资源

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第8题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中,规定供电服务热线“95598”24小时受理()

A.业务咨询;信息查询

B.意见;建议

C.投诉;举报

D.服务投诉;电力故障报修

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第9题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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