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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几项属于服务八步曲（）

A.迎宾

B.送宾

C.试穿

D.收银

答案

D、收银

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第1题

以下哪几项属于算账五个一（）

A.一个路由器

B.一张算账单

C.一支笔

D.一张携转服务流程

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第2题

以下哪几项属于联通云的安全能力？（)

A.天影视频平台

B.云灾备

C.等保服务

D.天玑安全平台

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第3题

属于服务流程的客体的是以下哪几项？（)

A.为顾客或者服务企业提供物品

B.接收、发送和数据处理

C.改变顾客的某些形态或者位置

D.改变顾客的心情和眼界

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第4题

以下哪几项属于Docker的应用场景？（)

A.对应用进行自动打包和部署

B.自动化测试和持续整合与部署

C.部署和扩展Web应用、数据库和后端服务

D.创建轻量、私有的PAAS环境

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第5题

在与自愿案主协商目标时，社会工作者应注意七项原则。以下哪几项属于七项原则（)

A.目标需求与服务对象所寻求的结果相关

B.目标应明确，可测量

C.目标必须是可行的

D.目标应用正向语言叙述并强调成长

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第6题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第7题

KPI关键指标包括以下哪几项（）

A.时效

B.服务

C.安全

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第8题

四全服务模式包括以下哪几项（）

A.全天候

B.全系统

C.全方向

D.全过程

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第9题

服务流程的特殊性主要表现在以下哪几项？（)

A.员工的重要性

B.差异性

C.难以控制性

D.互动性

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第10题

孵化器模式的基本要素包括以下哪几项？（)

A.淘汰过程

B.补助空间

C.共享服务

D.创业指导

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第11题

客关PM关键业务包括以下哪几项动作（）

A.风控

B.投诉处理

C.服务

D.危机应对

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