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[判断题]

供电服务内部评价主要包括:供电服务及服务监管指标、供电服务规划与保障体系、供电服务制度执行、供电服务技术支持系统建设与应用等四个方面。()

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第1题
供电服务监管办法规定,国家电力监管机构对供电企业的()进行监管。

A.用电业务办理期限、向用户提供受电工程服务、停限电、故障报修、用电投诉处理

B.供电质量

C.执行国家电价政策及收费标准

D.实施电力需求侧管理

E.实施电力需求侧管理

F.披露信息

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第2题
按照公司技能等级评价工作安排,督促供电服务员工参加技能等级评价,未取得()级工及以下技能评价的员工要全员参加,不断提升乡镇供电服务员工业务技能水平,提升乡镇供电所综合管理指数指标,力争年底实现公司中级工及以上供电服务员工占比达到 75%

A.初

B.中

C.高

D.技师

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第3题
客户满意度评价体系核心内容包括有:()。

A.客户年用电量

B.供电质量

C.电力客户服务

D.服务规范与标准

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第4题
属于下列那些情形的,为不属实投诉()

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的

E.非供电企业责任的

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第5题
未执行供电服务例会制度定性为营销服务管理性严重违章。()
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第6题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中五上墙是哪些:()

A.五上墙:供电营业规则、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

B.五上墙:电力监管条例(摘录)、电力使用条例(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

C.五上墙:电力监管条例(摘录)、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

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第7题
通过对供电可靠性数据的统计分析,形成供电可靠性分析报告,形成定期发布制度,规划、运维、营销、基建、物资和调控等各业务管理部门应主动应用可靠性数据统计分析结果,发挥可靠性数据的指导服务作用,指导本部门相关工作的开展,提高可靠性管理及其他相关专业管理水平()
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第8题
供电营业厅服务环境规范包括()

A.局部服务环境

B.外部服务环境

C.整体服务环境

D.内部服务环境

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第9题
应急供电服务的服务优势主要包括以下几点
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第10题
国网浙江省电力有限公司关于全面实施“供电+能效服务”三年行动计划指出,2023年,基本建成公司()业务体系, 形成政企联动常态、能效公共服务规范、能效市场化服务健全、支撑保障体系完善的格局

A.供电+客户服务

B.能效+客户服务

C.供电+能源服务

D.供电+能效服务【出处】国网浙江省电力有限公司全面实施供电+能效服务三年行动计划

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