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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

自我暴露用语是()

A.刚刚那个护士才刚上班,什么都不懂

B.你去找医生吧,这事不归我管

C.您说的真有道理

D.和您说话得到了很多启示,谢谢您

E.不好意思,给您增加痛苦了,我请另外一名更有经验的护士来为您注射

答案
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A、刚刚那个护士才刚上班,什么都不懂

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第1题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第2题
对于自己不熟悉,不知道的问题,大堂经理应对客户说()。

A.“这个问题不归我管”

B.“对不起,我也不懂”

C.“不知道,你自己问下柜台吧”

D.“请稍等,我帮您去确认一下”

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第3题
关于顾客的询问,职员符合职业用语规范要求的回答是()。

A.“不明白”

B.“这事不归我不管”

C.“我帮你打听一下”

D.“问不人去吧”

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第4题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第5题
护士小王巡视病房,26床患者问:护士,我今天抽血化验的结果怎么样作为当事护士,以下哪种回答比较恰当()

A.我不是负责看结果的护士,你找主班护士吧

B.明天早上医生查房时,你问下查房医生

C.你去医生办公室,问下值班医生

D.请您稍等一下,我忙完现在的事,一会儿查好结果再跟您说

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第6题
下列哪些属于患者教育过程中的不规范用语()。1.有什么不好意思的,都这份儿上了!2.这么大人,怎么什么都不懂!3.这是法律法规规定的,你不懂!4.快下班了,明天再说

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(4)

C.(1)(2)(3)(4)

D.(1)(3)(4)

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第7题
严禁任何人在接待客户咨询、投诉、来访时,用“不知道、不清楚”或“这事我不负责”、“你去找某某吧”等语言推诿、敷衍、扯皮,一经发现,公司将视情节轻重给予当事人通报批评、停岗或待岗处理,造成客户投诉等严重后果或恶劣影响的,将予以()。

A.降级直至辞退

B.辞退

C.罚款

D.升级

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第8题
下列句子语言表达得体的一项是()

A.老王对父亲刚去世三天就来上班的老刘说:家父刚过世,你还是在家里多休息几天吧

B.小赵老师参加工作刚一年,她对教学经验丰富的张老师说:教学上我有许多不懂之处,请您不吝赐教

C.向老师高兴地对我说:你此次夺冠,为班级争了光,你真是我的高足呀

D.小惠在刚开张的小店里买到了自己心仪的音乐盒,她兴奋地对店主说:下次我还会光临贵店,多多惠顾贵店的

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第9题
下面情境下,表达最难确、得体的项是()

A.老李对父亲刚去世三天就来上班的 老张说:家父刚过世, 你还是在家里多休息几天吧

B.小马老师参加工作刚一年,她对教学经验丰富的高老师说: 教学上我有许多不懂之处,请您多多指教

C.王老师高兴地对我说:你此次夺冠为班级争了光,你真是我的高足呀

D.小兰在刚开张的小店里买到了,他心仪已久的音乐盒,兴奋地对店主说,下次我还会光临贵店,多多惠顾贵店的

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第10题
患者女,癌症晚期,需要定期检测血常规。护士采血时,患者说“我都那么瘦了,在采就没血了,不采了!”此时护士最适宜的回答是()

A.您怎么这么不听话啊采血不是为了你好吗

B.不采就算了,反正您的血管也不好找

C.采血是为了更好的对您进行治疗,请您配合好吗

D.采血是为了监测病情,必须采

E.那您去找主治医生吧!他若同意不化验就行

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