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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营销员结束没完没了的电话时,下列做法符合礼仪的有()。

A.告诉对方自己很忙,让对方主动结束通话

B.直接提醒或拒绝,都会让对方感到难堪,造成隔阂

C.用“好的,您的时间很宝贵,那就不占用您的时间了”快速结束通话

D.用“好的,我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

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第1题
接听电话时,下列做法正确的有()

A.主动问候您好!这里是贰麻酒馆,请问有什么可以帮您

B.电话预定时,无需确认顾客用餐人数

C.确认顾客的预定信息包括:预定人姓名、预定时间

D.当结束通话时,应注意礼貌用语,如期待您的光临,再见

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第2题
以下做法符合礼仪规范的是()

A.升国旗仪式上,国歌已奏响,国旗正冉冉升起,小李同学急匆匆向本班队伍跑来

B.终于登上山顶,呼吸着山间清新的空气,小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里

C.伴随着悦耳的下课铃声,小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包

D.小玉给老师打电话请教问题,在弄明白问题后等老师先挂断电话,自己才挂断电话

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第3题
以下做法符合礼仪规范的是()

A.升国旗仪式上,国歌已奏响,国旗正冉冉升:文设起,小李同学急匆匆向本班队伍跑来

B.终于登上山顶,呼吸着山间清新的空气,小刘随手把擦过汗的纸扔在了草丛里

C.伴随着悦耳的下课铃声,小张在老师还未结束的话语中开始收拾书包

D.小玉给老师打电话请教问题,在弄明白问题后等老师先挂断电话,然后自己才挂断电话

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第4题
下列做法不符合职业礼仪的是()

A.3分钟内结束私人电话

B.主动自我介绍

C.窥探同事的私生活

D.保持工作环境的整洁卫生

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第5题
哪些做法符合正确的电话礼仪()

A.接听电话时,第一句是喂、喂

B.微笑接听电话

C.三声内接听

D.声音适中、愉快、亲切

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第6题
社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求,小王的下列做法中,正确的有()

A.满足家庭继续会面的要求

B.保持与家庭的电话联系

C.减少与家庭直接会面的次数

D.缩短与家庭直接会谈的时间

E.终止与家庭成员的联系

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第7题
营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系,其目的有()。

A.加深感情

B.询问客户的使用情况、用后感受

C.询问客户是否满意是否符合自己预期的要求,有什么意见和建议

D.将收集到的信息及时反馈给企业,方便企业改进产品和服务

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第8题
下列符合临终关怀伦理要求的做法是()

A.帮助临终患者抗拒死亡

B.满足临终患者结束生命的要求

C.尽力满足临终患者的生活需求

D.优先考虑临终患者家属的权益

E.建议临终患者选择安乐死

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第9题
公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力,商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?

A.商家直接给公孙丽发出巧克力

B.商家先给公孙丽发出巧克力,再电话联系公孙丽说明情况

C.商家通过旺旺联系公孙丽说明情况,经过其同意后再继续发货

D.商家先给公孙丽发出巧克力,再旺旺联系公孙丽说明情况

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第10题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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