题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗？...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢？()
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
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B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
B.比较同一个问题的不同答案或方法，判断优劣性，例如：“你们喜欢数的还是算的？为什么？”
C.评价他人观点，对他人观点提出质疑，例如“向导明明知道’我们’的想法会害了幼龟，还抱起那只幼龟朝大海走去。他这样做你是赞成还是反对呢？”
D.以上都是
A.我此刻应该做点什么才能达到自己真正的目标
B.为什么一个理性、理智、举止得体的人会这样做
C.我选的方法对吗
D.我是否有意忽视自己在问题中所扮演的角色
A.不好意思，我们目前不区分过敏原，只能用在用的器具帮您制作噢
B.可以为您使用清洁过的奶缸制作饮料的，但我们的共用设备无法保证饮料不含过敏原
C.建议您更换果茶类的饮料，因为我们避免不了过敏原
阅读下面《桂林山水》的教学片断，分析该片段体现了小学语文教学的什么原则？是如何体现的？
……
师：假如我们现在到了桂林，登上拔地而起的奇峰，看到这儿山清水秀，我们想说一句什么话？
生：这儿的山水真美呀!
生：人说桂林山水甲天下，果真是这样。
生：桂林山水甲天下。
师：这是你们只想到的桂林的山水吗？我们的祖国很大，像桂林这样的山水各地都有。我们看到桂林山水，就会想到祖国的山山水水。“山水”又可以怎样说？
生：山河。
生：河山。
生：江山。
师：谁能从中选一个词组，说一句话表示祖国山河的美？
生：祖国的河山多壮美。
……
师：改成感叹句会吗？
生：祖国河山多壮丽啊!
师：再加重语气，改成反问句，会吗？
生：祖国的河山这么美，我能不爱吗？
师：学习了桂林山水，我们知道祖国山河秀丽，更加深了我们对伟大祖国的热爱。
……
