题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户询问逾期情况该怎么办（）

A.您已逾期

B.您未逾期

C.您已过还款日，具体拨打我行客服，我这边提供还款提醒服务

答案

C、您已过还款日，具体拨打我行客服，我这边提供还款提醒服务

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第1题

当客户已多次逾期，并且最低还款额与全额完全一致的情况下，客户询问最低，我们无需告知利息收取规则（）

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第2题

回访5G用户，询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么，1-10分可以打几分”，客户回答“6分”，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G信号覆盖不全。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A．选择其他（记录）B．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况，如客户仍回答你们5G信号覆盖不全，则选择其他（记录）C．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况

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第3题

当客户已多次逾期，并且最低还款额与全额完全一致的情况下，客户询问最低，需要提示客户最小还款额计息规则，对吗（）

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第4题

客户对平台折扣有兴趣，聊了一个月，一让买礼包就说很忙，该怎么办（）

A.了解客户是否真忙

B.询问客户有何顾虑

C.利用活动促进

D.适当赠送样品

E.语气更强硬一些去沟通

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第5题

电子商业汇票已逾提示付款期的，持票人在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付款申请，逾期提示付款可在票据到期日后（）内发起

A.10天

B.6个月

C.1年

D.2年

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第6题

每期培训认证，认证后显示“很遗憾您本期未入选请再接再厉”，接下来该怎么办（）

A.是否有绿色字体已获资格字样，有的话等待发包即可

B.检查是否报名，是否培训认证通关，均显示已完成

C.查看企微群中未发包明细中是否有此经纪人

D.不必理会

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第7题

以下开场不正确的是（）

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况，有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈，我们帮您登记

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第8题

电子商业汇票已逾提示付款期的，持票人(或与其签有协议的接入行、接入财务公司)在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付款申请，逾期提示付款可在票据到期日后()发起。

A.6个月内

B.1年内

C.2年内

D.3年内

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第9题

单体项目合同已签订，现客户需要增购产品，该怎么办（）

A.签订补充协议

B.向事业部报备

C.直接下单生产

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第10题

以下行为正确的是（）

A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受

B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议

C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备

D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看

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第11题

故障原因对外统一规范用语中，当客户业务不能正常使用，故障原因不明时，面对客户对故障原因的询问应使用：“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”（)

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