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第1题
以下哪些行为属于有效倾听？（)
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
第4题
有关骨导掩蔽步骤，说法正确的是（)。A.气导、骨导阈值差值大于等于10dB需要掩蔽，如差值小于10dB或双
有关骨导掩蔽步骤，说法正确的是()。
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A.气导、骨导阈值差值大于等于10dB需要掩蔽，如差值小于10dB或双侧气导及一侧骨导在正常范围内，则无需掩蔽
B.如果骨导振子在左耳，将气导珥机的右侧耳罩佩戴在右耳上，左侧耳机放置左侧太阳穴处
C.告知受试者：“一会儿你的右耳会持续听到哗哗的噪声，不要管它，继续听嘀、嘀的声音，像刚才一样听到后请举手(或按键等其他形式)"
D.如受试者为感音神经性耳聋，在250Hz和500Hz分别加上堵耳效应值15dB，1000Hz加上10dB的噪声
E.阈值确定与气导掩蔽相同
