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第4题
定义价值主张时，我们要牢记以下问题（)。
A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？
B.我们将向客户传递什么样的价值？
C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？
D.我们如何帮助客户解决问题？
第5题
顾客在餐厅发生意外时造成伤害，要与其进行交谈时我们可以说（）。
A.您现在感觉如何？您需要到医院吗
B.需要通知您的家人或朋友吗
C.可否留下您的姓名，住址和联系电话吗
D.对本此事件我们会全部负责的，请放心
第7题
在诊视床操作注意事项中，哪组是错误的？（）
A.熟悉诊视床上的各种图像标记，牢记各按钮．开关的作用
B.操作中应注意床面升降，床身回转方向与图像标记是否一致
C.在做床面升降或床身回转前，应提示病人，以免发生意外
D.中间休息时，床上各按钮及开关应处于闭合状态，对球管有利
E.床身由水平向直立方向运转时，应注意滤线器下冲
第11题
关于烫伤、烧伤，以下说法正确的是。
A.穿着鞋袜衣裤烫伤时，不要急于脱去被烫伤处的衣物，应用凉水冲淋到衣物，湿透后再脱。
B.烧烫伤面积小，可用冷水直接冲淋伤处，以降低局部湿度。
C.烫伤后不可乱涂红药水或紫药水。
D.烫伤创面较大时，不宜涂擦油膏，因为油膏会使创面渗出液外流不畅，易引起创面感染。
