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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（)。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第1题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第2题

基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体。()

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第3题

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

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第4题

现阶段的呼叫中心可以通过()渠道进行综合访问。

A.电话

B.传真

C.互联网访问

D.E-mail

E.视频

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第5题

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第6题

呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业()或()技术实现。

A.广域网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

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第7题

云平台是互联网，数据库的一种比喻说法，它是一种基于互联网的新型计算方式，运算能力是每秒10亿次，通过这种方式，可以按需提供共享的软硬件资源和信息给计算机和其他设备（）

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第8题

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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第9题

影响电话销售成功与否的因素有哪些（）

A．打电话之前，一定要有所准备有所计划，这样通话过程中才能够沉着应对各种变化，如果通话脱离了主题，就能迅速地将对方拉回，从而更顺利地完成销售任务B．现在的电话销售都是采用呼叫中心的新型技术，通过计算机和电话的结合，实现更多共同的电话销售，不仅可以当样本随机拨打电话，还可以有效地记录客户信息将客户信息自动保存到数据库中C．你只有先和客户建立良好的关系，并获得客户的信任，才能获得更多的机会，使客户了解你的产品，最终接受你的产品D．可以不满足客户的需求，先营销再说E．只有单方面获益

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第10题

基于呼叫中心原理的客户服务系统在众多行业都得到较为成功的应用。()

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