首页 > 职业技能鉴定> 电信职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

日分析的内容有()。

A.故障工单数量

B.平均断电退服时长

C.FSU离线率

D.掉话率

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第1题
内返标准是那些()

A.根据委托单内容,主修人未完全排除或无法解决且没有详细解释说明

B.在车辆维修过程中,主修人发现车辆损坏的部位或配件(含隐性故障边缘)未报修

C.工具或配件没有遗放在车上或没有漏装的

D.车辆故障已解决,但主修人判断故障过程中,出现项目误判的

E.维修完工后由车间主管检查到有漏项或委托项目全部完成但未达到技术标准、故障没有排除的

F.施工单所有项目内容没有主修人签名确认注明时间(日/时/分)的G.服务顾问检查到没有漏项或符合标准的

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第2题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第3题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工,原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理,或分派下级行处理,或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第4题
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时,批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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第5题
在处理故障工单时,故障平均历时为()时,即为达标

A.≤9小时

B.≤13小时

C.≤8小时

D.≤10小时

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第6题
如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请()

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第7题
宝鸡家园卡客户对套餐流量使用量有疑问,要求查询原因!清单记录:10-10 13:29:57 陕西4G/5G 6分44秒 超套餐流量(安心服务)收费有质疑,此工单内容是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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第8题
施工机械设备工前检查内容有()。

A.机械设备操作机构是否灵敏可靠

B.机械设备工作机构有无过热、松动或其他故障

C.工作场地有无异常变化

D.机械设备标识是否齐全

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第9题
故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”,出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击(),出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。
故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”,出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击(),出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。

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第10题
到达预约日,用户又因其它原因要求延期安装,同时将工单再次按要求填写挂起,二次挂起需由___进行审核。

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第11题
登录CRM3.0系统管理界面后,点击“报表管理”→“营帐报表”→“帐务报表”→选择“8002营业厅、营业员收
费日统计表”或“8009CBOSS按县市分类统计”可查询工单明细。()

此题为判断题(对,错)。

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