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[判断题]

电话无声音:建议使用话术“您好,这里是泰康人寿,请问是**女士/先生吗(重复两次后,如对方还是没有声音)我听不到您讲话,稍后再联系您,再见()

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第1题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第2题
送货前的预约参考话术:“您好,我是安得物流送货司机,请问您是***先生/女士吗,您的订单**商品大概**时间送到,您的地址是****吗请您准备好……,谢谢,再见!”,若存在代收货款业务,需提醒客户备款()
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第3题
电话接听在三声响铃内接起,并且电话接起使用:“您好,这里是杭州银行**支行,请问您有什么事”等类似话术。(表述为“杭州银行”、“**支行”或者“杭州银行**支行”均可,但“请问您有什么事”等询问话术不可省略。)()
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第4题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第5题
接听电话应该保证在电话铃响三声之内接起,然后要将微笑融入到声音里去问候对方:“您好, 这里是二连浩特机场问询,请问有什么可以帮助您”回答完毕后,无需询问旅客是否还有其他需要帮忙可直接挂机()
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第6题
热线岗位人员不得先于用户挂机,若结束语之后30s用户仍未主动挂机,可询问“先生/女士,您好,请问还有其他需要帮您的吗”,若对方无回应,则可挂机()
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第7题
乘客上车后,应该触达哪个话术算神访合格()

A.您好,滴滴优享为您服务

B.请您系好安全带

C.再见,慢走

D.您是尾号为xxxx的先生/女士吗

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第8题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术()

A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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第9题
媒体应对方式及话术()
A.婉言拒绝并记录对方单位/栏目、职务、姓名、电话等信息后第一时间电话报备至客服中心及企业事务部B.您好,为更好沟通,有几个信息需要和您了解,请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗(待记者回答完后再说)您的信息我已全部记录,我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的,感谢您对我们公司的支持和关注。(如记者问相关部门是哪个部门,可以告诉他我需要再问问我的同事,但您放心信息我一定会转达的,再次感谢!))C.直接拒绝D.接受采访
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第10题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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