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第2题
机关应归档的文件材料包括以下哪些（)。
A.反映本机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本机关工作，国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料
B.机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料
C.本机关需要贯彻执行的上级机关同级机关的文件材料；下级机关报送的重要文件材料
D.其他对本机关工作具有查考价值的文件材料
第3题
根据10号令规定，企业文件材料归档范围是（)
A.本企业在各项活动中形成的对维护国家、企业和职工权益具有凭证价值的文件材料
B.有关法律法规规定应归档保存的文件材料和其他对本企业各项活动具有查考价值的文件材料
C.反映本企业在研发、生产、服务、经营、管理等各项活动和基本历史面貌的，对本企业各项活动、国家建设、社会发展和历史研究具有利用价值的文件材料
D.本企业需要贯彻执行的有关机关和上级单位的文件材料，非隶属关系单位发来的需要执行或查考的文件材料;社会中介机构出具的与本企业有关的文件材料;所属和控股企业报送的重要文件材料
第4题
在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的？
A.如果是邀请信需要提醒客户上传证件
B.创建之后,让客户等待处理
C.若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急
D.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
第9题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第10题
创建数据库查询的审计师通常需要将几张表合并起来，获得他们需要的信息。一种可以合并表的方法是A.
创建数据库查询的审计师通常需要将几张表合并起来，获得他们需要的信息。一种可以合并表的方
法是
A.提取；
B.分类；
C.合并；
D.连接
