当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该()
A.马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”
B.未停止电话聊天,让客户长时间等待
C.打量客户一番,冒出一句“不在”
D.假装没看见继续忙于自己工作
A.马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”
B.未停止电话聊天,让客户长时间等待
C.打量客户一番,冒出一句“不在”
D.假装没看见继续忙于自己工作
A.办理什么业务
B.您好,请问办理什么业务
C.您好,请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
A.对不起,请家人再给您解释一遍吧
B.刚才和你说过了,怎么还问?
C.好的,我再解释一遍
D.对不起,我只说一遍
听力原文:男:你好,你们这儿的房间多少钱一天?
女:对不起,今天我们这儿没有房间了。
问:他们可能在哪里说话?
(30)
A.宾馆
B.图书馆
C.超市
听力原文:女:王总,虽然我爸做了对不起公司的事儿,但我跟他不一样。
男:你放心,他是他,你是你。
问:男的的意思是什么?
(19)
A.你们毕竟是父女
B.我们会公平对待
C.我们不会为难你爸
D.错了就得付出代价
A.对他说:等等,刚才因为我太生气,将火钳弄弯了,麻烦你费点力帮我弄直好吗?
B.对他说:对不起,刚才我太生气了,现在我们谈谈吧!
C.直截了当对他说:我很生气,因为你犯了一个错误,这个错误给公司带来了很大的损失!
D.让他走,看看他的反映,是否能够承受一定的压力
A.安慰他以大局为重,不要计较这一两个客户的得失
B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走,以后提高防范
C.告诉他,你会立刻去调查,不管事实如何,都会告知他调查结果
D.会找另外方了解情况,并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
听力原文:男:请问,这儿几点关门?能送外卖吗?
女:十点钟关门。对不起,我们不送外卖。
问:对话发生在哪里?
(30)
A.商店
B.药店
C.食品店
D.饭店
听力原文:女1:请问,我可以试一下吗?
女2:对不起,内衣是不能试的。
问:对话发生在哪里?
(34)
A.市场里
B.食品店
C.商店里
D.超市里