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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）表达企业期望的长远目标，是员工与企业认同和主动开展工作的基础。

A.文化

B.愿景

C.结构

D.使命

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第1题

员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。（)

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第2题

基本行为准则是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。（)

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第3题

企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是（)。

A.企业责任

B.社区责任

C.社会责任

D.公民责任

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第4题

根据期望理论，一个企业着力去“打造良好的培训培养机制”，之所以对员工形成激励，是因为强化了（)？

A、获奖可能性

B、成长的需要

C、成功可能性

D、价值回报率

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第5题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第6题

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)

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第7题

企业直接经营投资的决定因素至少有（)

A.期望净收益

B.筹资能力

C.政府干涉

D.生产能力利用率

E.市场扩大与企业信誉

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第8题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第9题

下列选项中，属于创业计划书的作用的有（)。

A.创业计划书是创业者把握企业发展的总纲领

B.创业计划书是创业团队及合作者共同奋斗的动力期望

C.创业计划书是投资者决定是否投资的重要参考

D.创业计划书为企业经营活动提供依据与支撑

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第10题

物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（)。

A.加强与顾客间的交流

B.进行市场细分

C.提供超期望价值

D.提供愉快的购物(消费或服务)经历

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第11题

人力资源管理应该实现企业组织与员工之间的“双赢”。（)

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