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第4题
以下正确的服务流程是什么？（)
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
第6题
以下关于提问技巧，描述错误的是（)。
A.你的问题要激怒人
B.问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出
C.问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么
D.问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”
第7题
存金通账户提货()。客户需将签约借记卡交经办人员，填写《中国农业银行贵金属零售业务实物销售£¯提
存金通账户提货（)。客户需将签约借记卡交经办人员，填写《中国农业银行贵金属零售业务实物销售£¯提
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存金通账户提货()。客户需将签约借记卡交经办人员，填写《中国农业银行贵金属零售业务实物销售/提货(客户买入/提货)凭证》，并告知经办人员所要提取的实物贵金属产品的()，经办人员应根据当日优惠信息，提示客户是否满足客户级别优惠条件。
A.品种
B.数量
C.规格
D.提金总重量
第10题
IEEE 802.16 MAC层中，提供加密、鉴权、密钥交换等与安全有关的功能是（)A.公共部分子层B.特定服
IEEE 802.16 MAC层中，提供加密、鉴权、密钥交换等与安全有关的功能是()
A.公共部分子层
B.特定服务汇聚子层
C.安全子层
第11题
酒店康乐服务与管理的基本原则主要有（)。
A.坚持计划管理与灵活管理相结合的原则
B.坚持以人为中心的管理原则
C.坚持责、权、利相结合的原则
D.坚持经济核算的原则
E.坚持管理现代化的原则
