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更多“用户反映同一号码，同类问题，前期已有工单，工单状态为“待处理…”相关的问题
第1题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第6题
工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？
A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人
B.用户提交的涉及问题号码错误
C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉
D.用户与企业达成和解协议并执行
第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
