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[判断题]

收到购物平台退款信息,要求提供银行卡号等情况,应直接通过卖货商家进行咨询,以核实订单信息客户尽量在有知名度、信用度和安全保障的APP或网站进行购物()

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第1题
同学李某接到一个自称为京东客服的电话,称其注册了网络贷款信息,现需要注销,否则影响其征信,要求其加对方为QQ好友,指导其注销操作。李某该怎么办?()

A.按对方要求加对方为QQ好友

B.按照对方要求在各网贷平台进行操作

C.向对方提供的平台输入自己的身份信息.银行卡号和密码

D.挂掉对方电话,然后打110或辖区派出所电话报警,寻求警察帮助

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第2题
买家申请退款,反馈和卖家约定炒信,收到商品为空包。交易介入后,以下场景中哪些会被计入卖家纠
纷退款率?

A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家

B卖家不承认刷单,但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包

C卖家承认刷单,留言同意退款处理

D卖家提供微信聊天记录,反馈自己刷单被骗了

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第3题
淘宝、京东等购物网站客服联系你,说你购买的产品有质量问题,商家十倍退款,需扫码验证或提供银行卡信息,你会怎么做?()

A.不相信,挂断电话后联系官网客服电话核对事实

B.相信,并提供验证码或者信息

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第4题
小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?

A.通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担

B.核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款

C.核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担

D.如若消费者希望更换电冰箱,则联系双方协商换货事宜

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第5题
2015年5月,小夏接到一个号码为400开头的电话,对方自称为银行工作人员,可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后,对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位,后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方,结果被他人在异地消费9千元,本案中,小夏如何做才能防止被骗()?

A.主动联系银行进行核实

B.未确认对方身份前,不透露自己的银行卡信息

C.在对方索要短信验证码时,一口回绝

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第6题
2015年7月,《国务院关于积极推荐“互联网+”行动的指导意见》文件中提出推广在线医疗卫生新模式,主要形式包括()。

A.构建健康档案、电子病历等医疗信息共享服务平台

B.提供在线预约诊疗、划价缴费、药品配送等便捷服务

C.提供网上购物服务

D.引导医疗机构面向中小城市和农村地区开展基层检查、上级诊断等远程医疗服务

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第7题
网购退款诈骗的主要特征是,犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货,需要退款,要求购买者提供淘宝账号、密码等信息,实施诈骗。()
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第8题
小夏购买了花瓶,收到包裹时由于在忙没有验货,晚上拿回家后发货花瓶有裂痕,提出了退货退款的
要求。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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第9题
小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了
退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持小王的退款申请?

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第10题
蛋蛋买了一辆电动玩具车,收到换了新电池后发现不能开,于是申请了退货,商家拒绝了蛋蛋的申请并
提供了相关的有效进货凭证,但未对玩具车不能开的事情做出解释,小二介入后,支持蛋蛋退货退款,运费商家承担,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否错误?

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第11题
用户进线反馈家里小孩购买的虚拟产品,要求进行退款,作为维权客服做法正确的是()
A、用户提供的未成年人及监护人信息照片必须满足四点:户主为同一个(户口本户号一致或者籍贯一致);未成年人与户主存在亲属关系;未成年人符合年龄;户口本姓名和常用收货人一致

B、用户提供的订单支付视频信息,视频中实名信息中末位名字和证件末位,和户口本一致,和UID下常用收件人一致

C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理

D、用户提供的订单支付视频信息,视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致

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