题目内容
（请给出正确答案）
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
答案
B、若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
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A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.教务系统——售后单审核中查看并审核
B.教务系统——学员档案管理中查看并审核
C.业务系统——现场咨询——订单管理中查看并审核
D.业务系统——销售咨询——平台订单中查看并审核
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.强化套餐（130次次卡及以下）没有请假机会
B.大于130次次卡的强化套餐一年只有一次请假机会，一次只能请一个自然月的假
C.包月套餐若要请长假，先告知包月请假规则，不接受的情况下可反馈班主任申请，但不可承诺可以请假且需提醒确认可请假前需每天正常上课
D.若强化套餐当年已请过一次假了，需告知无请假机会了，若学员抱怨，反馈小二线
A.退费班退费成绩出来后随时可以办理，无时间限制
B.退费班退费如学员丢失准考证，则无法办理退费
C.退费班退费办理时间是协议规定的，一般是成绩出来后30日内
D.退费班退费必须符合协议才可以办理
A.新规定要求不得晚于20：30下课，好未来严格贯彻不得晚于20：30下课的国家规定，但出现特殊情况可能会有所调整
B.针对政策规定教培机构不得一次性收取时间跨度超过三个月的费用，我们已拟定收费调整方案，好未来各地教学点都将遵守正确规定，按国家和各地区所要求的时限完成调整
C.在学科竞赛方面我们已经叫停了内部组织的不必要的竞赛杯赛，对于相关家长的解释以及退费工作已经全部完成
D.新规中要求不得留作业，我们严格执行不会留作业，但对有需要的学员会酌情处理
