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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

全陪的首站（人境站）接团服务包括（）等内容。

A.联系司机

B.迎接旅游团

C.首站讲解

D.入店服务

E.商谈日程

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第1题

如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）

A.报告境外旅行社

B.报告组团社

C.报告当地接待社

D.报告当地旅游局

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第2题

全陪上团前必带的证件有身份证，导游证，边防通行证等。（）

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第3题

若接待接划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（)。

A.接待单位

B.接待人员

C.陪同人员

D.接待规格和要求

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第4题

送旅行团赴离站点途中，地陪应向游客致“欢送辞”。“欢送词”的内容主要包括（)。

A.表明本人及司机将竭诚为游客服务的愿望

B.表达友谊、惜别之情

C.祝愿游客一路顺风

D.征询游客意见和建议，恳请原谅服务不周之处

E.回顾旅游活动，感谢游客、领队、全陪的合作

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第5题

组团社计调的采购业务主要有（）等内容。

A.市之间大交通的采购

B.异地接待社的采购

C.娱乐项目的采购

D.全陪服务的采购

E.酒店的采购

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第6题

《导游服务质量标准》中明确要求：“上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。”

A.接待计划

B.导游证

C.胸卡

D.导游旗

E.接站牌

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第7题

清晨8时，某旅游团全体团友已在汽车上就座，准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车

后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互间的了解，成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生：今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识，分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第8题

全科医学的综合性服务特点，不包括下列哪项()

A.服务对象包括病人和健康人，且不分性别、年龄、疾病类型

B.服务内容包括医疗、预防、康复保健、健康教育等

C.服务范围包括个人、家庭、社区

D.服务层面包括生理、心理、社会

E.信息-媒介-传播者-受传者-效果

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第9题

银行结售汇统计中，境内港口向境外来港船舶提供补给物品（包括燃料、水等)，取得收入后结汇归属于服务贸易。（)