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[单选题]

果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()

A.若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B.若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D.此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销

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D、此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销

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第1题
李炎购买了一条衬衫,订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示,可以退,但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确?

A.正确、应该消费者承担发货运费

B.错误、应该商家承担发货运费

C.错误、应该天猫平台承担发货运费

D.正确、应该运费险承担运费

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第2题
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,商家应该如何处理?

A.商家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售

B.商家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当

C.商家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题

D.商家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款

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第3题
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由
楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?

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第4题
消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具,收到时候发现玩具已破损,很生气,于是找到商家客服小

A.A.安抚小A

B.B.重新补发一份新的玩具

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第5题
小水在一家天猫店铺购买了一双鞋子,收到以后发现鞋子不喜欢了,需要退换,作为商家,如何告知小水退换货的注意事项呢?

A.店铺没有参加七天无理由退换货,所以不支持退换货

B.店铺是支持七天无理由退换货的,只要在规定时间内提交退货申请,寄回商品不影响二次销售,但是只能退货,要换其他款式,那是不行的

C.店铺是支持七天无理由退换货的,但是我们店铺有自己的退换货规则,不喜欢不能作为退换货理由;

D.店铺是支持七天无理由退换货的,只要在规定时间内提交退货申请,寄回商品不影响二次销售,都是允许的。

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第6题
李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱,收到货后发现尺寸太大无法入门,商家宝贝描述为包装尺寸:615x
655x1870mm,李岩发现实物包装上尺寸为:655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担;商家承认尺寸描述不符,但拒绝承担退货运费,下列说法正确吗?

商品描述不符,支持李岩退货退款,发件运费及退货运费均由商家承担

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第7题
消费者在天猫某店铺购买了一台电视机,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第8题
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持商家,小兵拒签导致货物在物流途中破损,责任李岩承担

B.支持小兵,小兵未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.小兵拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.小兵拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由小兵承担货物破损导致的损失

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第9题
消费者在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意消费者退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝消费者诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持消费者以质量问题为由退货,应当打款商家

B.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持消费者以质量问题为由退货,应当打款商家

C.支持消费者,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求

D.无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔

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第10题
我在你们第三方购买了一款苹果手机,快递刚刚给我送到,我收到开机使用发现手机号里面有去年打电话的记录,我怀疑是二手机,我要求你们商家给我换货,请问以下小结单正确的是()

A.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 三无/缺陷产品

B.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似假货

C.苏宁易购 - C店相关 - 退换货(质量) - 退换货(质量)- 疑似二手货

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第11题
小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点去取货,小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录,此时小丽应该如何做?

A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

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