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第1题
下列选项不属于五星级饭店标准的是（)。A.70%面积的客房不小于20米2B.总统套房占饭店总数的2%～3%C
下列选项不属于五星级饭店标准的是()。
A.70%面积的客房不小于20米2
B.总统套房占饭店总数的2%～3%
C.至少有40间(套)可供出租的客房
D.服务标准堪一流,管理水平严谨到位,没有投诉
第2题
下面说法错误的是（)。A.四星级饭店国家标准规定之一是,至少要有40间（套)可供出租的客房B.四星级
下面说法错误的是()。
A.四星级饭店国家标准规定之一是,至少要有40间(套)可供出租的客房
B.四星级饭店国家标准规定之一是,70%客房的面积不小于20米2
C.四星级饭店国家标准规定之一是,24小时提供洗衣、熨烫和修补服务
D.四星级饭店国家标准规定之一是,要有总统套房
第3题
国家星级饭店标准规定,二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务,至少有（)间（套)可供出
国家星级饭店标准规定,二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务,至少有()间(套)可供出租的客房和18小时的热水.
A.25
B.20
C.30
D.35
第4题
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是（)的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服
新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是()的模式。
A.微笑服务与敬语服务相结合
B.一站服务与管家服务相结合
C.规范化服务与个性化服务相结合
D.完善客房物品领用制度
第5题
下面不属于现代饭店的涵义的是（)。A.现代饭店具有能提供特色佳肴的各类餐厅B.现代饭店是一座设施
下面不属于现代饭店的涵义的是()。
A.现代饭店具有能提供特色佳肴的各类餐厅
B.现代饭店是一座设施完善的且经政府批准的经营性企业
C.现代饭店拥有一定数量的客房，且有相应的服务配套设施
D.现代饭店应有豪华的装修装饰
第8题
一般来说，对调查现场进行监督、控制，保证访问员按要求进行访问的现场管理者是督导。其中现场督导的主要职责包括（)。
A.监督访问员是否进行真实调查
B.及时检查访问质量，纠正可能的偏差
C.处理现场意外情况
D.为访问员提供现场服务
第9题
保安员在出入口值勤发现不法侵害时，错误的做法是（)。A.立即采取措施予以制止B.将违法人员送交服务
保安员在出入口值勤发现不法侵害时，错误的做法是()。
A.立即采取措施予以制止
B.将违法人员送交服务单位
C.保护现场
D.对违法人员进行审问
第11题
当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
