题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
A.班长
B.领导
C.专责
D.主管
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A.班长
B.领导
C.专责
D.主管
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
A.认为是常见虚假消除征信类诈骗,不理对方,直接挂断电话;
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询;
C.以忙为借口挂断电话,通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况;
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
A.不要进行任何银行卡操作
B.马上挂掉电话
C.不接受所谓的电话笔录(容易泄露私密信息)
D.按照对方指示操作
A.听取银行工作人员建议,谨慎考虑
B.与公安机关联系,确认是否有诈骗嫌疑
C.换一家银行汇入
D.投诉该工作人员
A.主动联系银行进行核实
B.未确认对方身份前,不透露自己的银行卡信息
C.在对方索要短信验证码时,一口回绝