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[多选题]

丢失类:转运内部异常订单因怎么处理()

A.互相举证等待判责

B.异常规范报备-联动优先找货

C.优先升级定责

D.放任不处理

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异常规范报备-联动优先找货

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第1题
顾客备注地址,超区该怎么处理()

A.打电话给顾客,该订单无法配送

B.向顾客要小费,然后给顾客送过去

C.上报异常顾客更改地址,超区验证成功后报备站点

D.打电话给客服,让客服取消订单

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第2题
账务调整是指因()操作失误、系统处理异常、监管政策变更等原因所引起的后续账务冲正、调整等事件。

A.客户

B.内部员工

C.外包人员

D.营运人员

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第3题
售后个人库存盘点有差异怎么处理()

A.多出来的部分维修员自己处理

B.多出来的部分报溢调账

C.丢失部分照价赔偿

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第4题
仓库收到商品发现与我们订单商品不符,怎么处理?()

A.直接发给客户

B.直接退回淘宝

C.联系客户沟通

D.叫拍单重拍

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第5题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第6题
客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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第7题
发现常规商品超区的订单应当怎么操作()

A.直接转至其他站点

B.对接司机当场转走并联系顾客说明情况做改期处理

C.放置自己站点

D.私自拒收退回始发

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第8题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第9题
虚假发货包含哪些情景?()
A.商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》,以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

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第10题
关于尖货仓发错商品或者发少了的问题而引起的纠纷该怎么处理?

A.需要卖家自己承担

B.只能自认倒霉

C.联系菜鸟客服申诉

D.把订单ID报给群主申请免责

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第11题
天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时,第一反应应该怎么处理?()

A.让客户提供订单号或ID等信息,帮助查询

B.婉拒,不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对,直接帮其查询

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