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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维上门服务“七个一”包含()

A.一套工装

B.一张售后卡片

C.一双鞋套

D.一块垫布

E.一块抺布

F.一个垃圾袋

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第1题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第2题
装维上门服务时用户没有电脑就不需要测速了。()
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第3题
装维上门服务五严禁内容包括哪些?

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第4题
装维人员上门服务迟到时无需解释,因为越抹越黑。()
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第5题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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第6题
千兆宽带为用户指定几星级装维工程师进行一对一上门服务()

A.一星级

B.二星级

C.三星级

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第7题
装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。()
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第8题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第9题
装机客户回访主要内容有()。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第10题
装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第11题
如装维人员事先已与客户约定好,则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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