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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

-咪咕咖啡订单申请退款注意事项（）

A．手机、手表、贵金属类产品，非质量问题均不支持退换货，请谨慎购买B．非手机、手表、贵金属类产品，我们提供7天无理由退换货，您可于商品签收之日起七日内提出申请，如需退换货，请保持商品未经使用且完好齐全，包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全）、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担，仓库不接受到付件，感谢您的理解C．非手机、手表、贵金属类产品，我们提供10天无理由退换货，您可于商品签收之日起七日内提出申请，如需退换货，请保持商品未经使用且完好齐全，包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全）、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担，仓库不接受到付件，感谢您的理解

答案

AB

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第1题

-咪咕咖啡取消订单，需要哪些派单要素（）

A.账号ID

B.订单号

C.手机号

D.退货原因

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第2题

-以下哪一项服务请求节点与客户问题是一致的（）

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转：咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货：中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转：咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单：用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转：咪咕咖啡取消订单

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第3题

-以下问题以及对应的工单转派节点，哪一项是错误的（）

A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心

B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心

C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑

D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择

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第4题

拼多多付款后的订单可以立即申请退款。()

拼多多付款后的订单可以立即申请退款。（)

A.对

B.错

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第5题

补发的注意事项有哪些？（)

A.投诉是否成立

B.仓库有库存

C.订单不能退款成功

D.补发地址为订单原地址

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第6题

卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？（)

卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？（)

A.退款

B.打款

C.退货退款

D.部分退款

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第7题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第8题

如何制作DIY彩铃（）

A．咪咕音乐客户端APP：登陆咪咕音乐客户端APP，点击视频彩铃，再点击右下方DIY彩铃图标，根据提示进行彩铃DIY制作B．music.migu.cn: 登陆网页music.migu.cn，点击彩铃-彩铃DIY- 立即DIY彩铃（目前www门户只支持音频彩铃diy。）C．注：省公司专用、合作渠道彩铃包月、视频彩铃基础会员的用户，只能通过咪咕音乐客户端制作和上传DIYD．以上均正确

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第9题

以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景？（)

A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第10题

以下设备不支持和家固话的为()。

以下设备不支持和家固话的为（)。

A.和家小荷Lotus-SE

B.语音遥控器(和家魔法棒)

C.和家固话语音遥控器

D.咪咕HOME智能音箱

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第11题

以下设备中不带电池的为()。

以下设备中不带电池的为（)。

A.和家小荷MINIM11

B.咪咕HOME智能音箱

C.和家小荷Lotus-SE

D.和家小荷MINIM10

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