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第3题
学习了技能素质要求-专业术语后，如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达（）
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第4题
下列句子中加点的成语使用不恰当的一项是（）
A.奶奶在城里待了许多年，很少出门，从不逛街。有一次乡下的亲戚来了，她竟然毛遂自荐，要带他们上街去玩
B.午后，我独自在花间小径上穿行，猝不及防地被一只蝴蝶在面颊上吻了一下，一时，心头掠过了几许诗意般的遐想
C.李老汉是一个知恩图报的人。别人给他的帮助和恩惠，哪怕仅仅只是一句安慰的话，他也睚眦必报
D.植物也有喜怒哀乐，养植物跟养宠物一样，对它经常给予关爱，让它心绪良好，它就会投桃报李，令你心旷神怡
第10题
我是在南方出生的，四岁的时候跟爸爸妈妈来到北方，在这儿住了二十个春夏秋冬了。现在，南方我已经记不清楚了，我对北方更了解。早就习惯了吃北方菜，说话也跟北方人跟北方人一样（）
A.在北方住了二十年了
B.在北方出生
C.对北方还不习惯
D.从没去过南方
