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第1题
用户失联未完成配送，后续用户进线，要求再次配送，该场景TO物流工单标签为（）
A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户失联
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第2题
用户电话无人接听，未完成配送，后续用户进线，地址错了，要求修改正确地址，该场景TO物流工单标签为（）
A.用户失联
B.物流催单
C.修改订单信息
D.用户特殊需求
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第3题
用户刚下单，还未发货，进线反馈不想要了，要求退款，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第4题
用户失联未完成配送，后续用户进线，要求退款，该场景TO物流工单标签为（）
A.不提供理由，会与用户核实
B.物流催单
C.用户拒收
D.用户失联
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第5题
用户商品已在配送中，进线反馈地址错了，要求退款，不方便收货，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.修改订单信息
C.订单取消
D.用户拒收
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第6题
用户进线反馈买的洗衣液漏了，该场景标签为（）
A.商品质量
B.商品实物与图片不符
C.商品破损
D.商品融化
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第7题
用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
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第8题
用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）
A.物流咨询
B.合作/建议
C.用户特殊需求
D.商品咨询
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第9题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第10题
用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
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第11题
当订单到达站点并验货，顾客进线催单：（您好，我家今天没有人，明天15--18点帮我送可以吗）工单正确回复为（）
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