题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
TSR索要用户联系方式或提供个人的联系方式给用户的违规行为处罚是__（）
A.解除合同+罚款1000，并做公告警示
B.扣减300元+计合格率+下线一天并停发当天数据
C.解除合同
答案
解除合同+罚款1000并做公告警示
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.解除合同+罚款1000，并做公告警示
B.扣减300元+计合格率+下线一天并停发当天数据
C.解除合同
答案
解除合同+罚款1000并做公告警示
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A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档
D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报
A.在办卡申请表中填写“代办理由”，并提供代理人和被代理人的有效身份证件。
B.发卡机构必须同时核对双方的真实身份，留存双方的身份证件复印件或电子影像，并在申请表上登记代理人的姓名、证件类型、证件号码及联系方式。
C.对于代理开立个人银行结算账户的，银行应联系被代理人进行核实，并留存电话记录等联系资料。
D.如被代理人先前在本行办理过业务的，银行可以使用已留存的被代理人的联系方式。客户凭居民身份证代办借记卡的，须利用联网核查公民身份信息系统验证双方的身份信息。持其他有效身份证件开户的，可通过其它方式进行核实。
A.索要相关截图及联系方式；上报紧急并钉群通知投诉组
B.索要相关截图及联系方式；上报紧急
C.索要相关截图及联系方式；上报工单处理
A.如果有淘宝店，可以引导客户到平台搜索淘宝店铺，把带有联系方式的文章做成图片，放在详情页，引导用户关注添加联系方式
B.引导全网搜索:打造一个特殊的关键词排名收录
C.引导微博:或者在一些高权重的平台，发表带有个人品牌词的文章
D.引导到自己的邮箱，如工作请联系 xxxx@163.com
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.提供个人微信、QQ或电话号码等个人联系方式
B.严厉拒绝，不提供任何联系方式
C.提供研究团队公共电话或邮箱等联系方式
D.委婉地表示拒绝，说明研究组规定不可以提供个人联系方式
A.利用职务之便索要、非法收受财物或牟取其他不正当利益
B.泄露公民个人健康信息
C.在开展医学研究或提供医疗卫生服务过程中未按照规定履行告知义务或违反医学伦理规范
