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[主观题]

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?

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第1题
以下为“匠人匠心”团队相关正确行为的表述()

A.工作跟进:包括但是不限于各岗位工作推进;重点项目推进情况等等

B.思想建设:包括但是不限于案例学习;团队内训;内部表彰活动等

C.流程简化:有效风控的前提下尽可能减少审批环节,提高流程效率

D.团队主管的行为、团队管理的措施有时候因为各种原因不能按时做到

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第2题
婴幼儿最常见的贫血为(),由于各种原因导致造血原料供应不足,如铁、叶酸及维生素B等

A.营养性贫血

B.地中海贫血

C.疾病急性期

D.白血病

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第3题
在确认收货15天内,因为以下哪种原因,买家有权申请退货或退款,来回邮费由卖家承担()?

A.商品有质量问题

B.描述不符

C.未收到货

D.不喜欢了

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第4题
采购员小王向供应商采购了一批衣服共100件,因为库存不足的原因,供应商说要分三次送来。但是零售目前不支持分批次入库,只能等100件衣服全部送过来后,仓管小李才能完成最终入库()
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第5题
在地面路段范围内组织列车运行时:当车站、司机等现场人员报由于各种原因造成了望不清时,行调要求司机根据能见度情况进行限速运行;瞭望距离不足10米时,司机应立即停车()
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第6题
以下哪种情况不宜母乳喂养,需要用配方奶喂养()

A.婴儿患半乳糖血症

B.母亲患精分

C.母亲因各种原因摄入药物和化学物质

D.经专业人员指导和各种努力后,乳汁分泌仍不足

E.母亲乳房条件差:如乳头短小、凹陷等

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第7题

货物运输保)以各种信用行为为保险标的的保险。()

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第8题
买家的选码咨询没有被尺码表命中,可能是由于以下哪些原因导致的?

A.咨询的商品没有关联尺码表

B.咨询的尺码超出尺码表区间

C.选码咨询格式不对

D.因为配置了官方选码场景

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第9题
训练师小君已经配置了尺码表,但机器人还是回复给买家通用的答案,以下哪些原因可能导致这种情况出现?

A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表

B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内

C.买家提问的商品没有关联尺码表

D.商家的尺码表关联了过多的商品

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第10题
买家在卖家甲店铺购买商品后,因为商品质量有问题,买家对商品做了差评。后卖家邮寄了花圈、寿衣到买家地址。请问,卖家的行为依照“骚扰他人”规则,可能会被进行怎样的处罚?()

A.一般违规行为12分

B.一般违规行为48分

C.严重违规行为12分

D.严重违规行为48分

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