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[填空题]

CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。

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第1题
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()
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第2题
与价值链有关的概念还有供给链和产业链。三个概念十分相近,但强调的层面并不完全一样。从“价值链”角度看,以下表述正确的选项是:()。

A.研究开发、生产经营、市场营销三局部职能及其它们相互之间的协调是企业资源整合的核心问题

B.以生产经营为中心,确定原材料的获取和运输,产品的制造或效劳的提供,以及产品配送和售后效劳的方式与特点是其关键问题

C.价值链即价值系统链

D.分析产业寿命周期是其关键问题

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第3题
与价值链有关的概念还有供给链和产业链。三个概念十分相近,但强调的层面并不完全一样。从“产业链”角度看,以下表述正确的选项是:()。
A、着重研究开发、生产经营、市场营销三局部职能及其它们相互之间的协调

B、是以生产经营为中心,确定原材料的获取和运输,产品的制造或效劳的提供,以及产品配送和售后效劳的方式与特点,从供给链角度研究企业资源整合主要着重于生产经营、配送和效劳职能之间的协调

C、即价值系统链

D、其关键问题是分析产业寿命周期

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第4题
CRM系统即客户资源管理系统。()
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第5题
()即供给链管理系统。

A.SCM

B.CRM

C.ERP

D.MRP

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第6题
CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及()三个组成部分。

A.关系模式

B.数据库

C.客户数据

D.销售数据

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第7题
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。()
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第8题
CRM平台客户归属原则是()。

A.近三个月月日均资产最大化

B.近六个月月日均资产最大化

C.近三个月月日均资产负债最大化

D.近六个月月日均资产负债最大化

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第9题
云计算服务中,以下属于平台即服务PaaS的是()

A.CRM服务

B.弹性云服务器

C.数据库

D.ERP服务

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第10题
客户来徐接待需提前申请,首先客户应在CRM系统进行分级()
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