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[判断题]

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后,BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理,方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。()

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第1题
我行客户投诉管理工作原则是()

A.依法办事,预防为先

B.首问负责,加强联动

C.讲求时效,妥善处理

D.尊重客户,注意保密

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第2题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决,或者就一定的解释口径和客户达成一致。()
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第3题
事故处理的“四不放过”原则是指:()

A.事故原因不查清楚不放过

B.不组织集中学习不放过

C.事故责任者未受到处理不放过

D.事故隐患不整改不放过

E.事故责任者和职工未受到教育不放过

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第4题
营业员在接到客户一般投诉后,应先稳定投诉客户情绪,并积极主动地处理客户的投诉请求,对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。()
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第5题
分支机构开展非自然人客户受益所有人身份识别工作的“合理了解”原则是指:可以通过获取客户受
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第6题
下列关于利益冲突管理的表述错误的是()

A.利益冲突等于利益冲突行为

B.利益冲突无处不在,并且利益冲突几乎无法避免

C.利益冲突处理的原则是客户利益优先和公平对待客户的原则

D.存在潜在的利益冲突情形,并经评估认为披露仍难以有效处理利益冲突的,应视实际情况,对存在利益冲突的相关业务采取限制措施

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第7题
在处理保险索赔事宜时,保险公司首先要遵循的原则是()

A.客户利益最大化原则

B.重合同守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理原则

D.实事求是原则

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第8题
一贯性原则是指会计核算应当按照规定的会计处理方法进行,会计指标应当口径一致,相互可比。()A.正

一贯性原则是指会计核算应当按照规定的会计处理方法进行,会计指标应当口径一致,相互可比。()

A.正确

B.错误

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第9题
故障处理的的总原则是"先抢通,后修复;先核心,后边缘:先本端,后对端;先网内,后网外,分故障等级进行处理"。当两个以上的故障同时发生时,对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
划分收益性支出与资本性支出的原则是指会计核算应当严格区别收益性支出与资本性支出的界限,以正确地计算企业()。

A.当期利润

B.当期耗费

C.当期损益

D.财务成果

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第11题
全网手机充值卡:指可以为中国移动()客户进行充值/交费的充值卡,是客户缴费和提前预付费用的主要凭证,每张手机充值卡具有序列号、密码和特定的发行金额,卡的序列号和密码是唯一的。

A.全球通

B.神州行

C.动感地带

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