A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
A.询问客户账号,能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立:集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席