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A.伪造客户签字/证据/印章/法律文书的行为；红线
B.故意隐瞒重要交易信息的行为；黄线
C.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；黄线
D.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；红线
A.故意录入错误的客源信息
B.公司内部任何形式的搅单、抢单、切户
C.同业间搅单（指业主明确告知已签约，仍联系或怂恿业主违约再售）
D.利用公司资源做二房东、炒楼
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
A.向公司提供虚假材料
B.套取工资、福利
C.盗窃、侵占、挪用、骗取公司财务
D.同事间搅单
A.以送实物、送礼金、送保险等方式诱导或误导销售，如现场签单送好礼、赠送旅游名额、开户**元，即送好礼、额外赠送、附加险免单、送你一个*%的活期账户、买保险送礼品、买商品送保险等
B.以中奖、抽奖等方式诱导或误导销售，如恭喜您，中奖了，现在买保险正是好机会、现在投保就有机会参加抽奖等
C.以保费打折、费用或佣金返还等方式诱导或误导销售，如使用大红包、小红包、保费打折、价格特惠、即交即返、返还首期佣金、返利返佣等用语
D.给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定之外的利益;通过虚列费用等方式套取资金向银邮代理机构等中介渠道账外暗中支付手续费
