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第2题
下列选项中属于应用建筑工业化技术手段提升PC建筑的经济性的是（)。A.对建筑方案和结构体系进
下列选项中属于应用建筑工业化技术手段提升PC建筑的经济性的是()。
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A.对建筑方案和结构体系进行优化，提高预制构件的重复率和装配化率，采取适当的预制率，合理拆分和设计构件，提高生产效率、降低施工难度
B.合理选取预制范围和技术方案，可以提升房屋品质、降低工程造价
C.运用“四新”技术，对于提升建筑品质、增加使用价值、降低建设成本方面具有重要的意义
D.研究以往国内建筑工业化的技术，继承发扬优点，并进行创新E.以上均不符合题意
第3题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第4题
尽管幼儿园老师反复叮咛，我的孩子总难以养成临睡前刷牙的习惯。我做出样子，希望她能够模仿；我给她讲道理，临睡前刷牙甚至比清晨更重要，但总难以奏效。后来，我在她临睡前给她讲一个故事，并要求她听故事前去刷牙。几周后，每天晚上临睡前，只要我一拿起故事书，她就会立即去刷牙。以下哪项是对上述家长经验的最恰当概括？
A.喜欢听故事是幼儿的天性，家长应学会运用这一点对孩子进行有益的诱导。
B.家长在教育幼儿方面比幼儿园老师更有效，是因为他们对孩子更具爱心。
C.榜样比说教对幼儿更有效。
D.孩子的习惯是靠重复某个行为养成的，即使她并不理解这一行为的意义。
E.幼儿更愿意去模仿大人的行为，而不愿意听从大人的要求。
第7题
保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
第9题
对一个采样单元来说，保证所采样品的代表性最重要的是（)。A.子样数要满足采样精密度的要求。B.每个
对一个采样单元来说，保证所采样品的代表性最重要的是()。
A.子样数要满足采样精密度的要求。
B.每个子样的量应符合标准的规定。
C.采样点要合理分配与正确定位。
D.要使用适当的采样工具或机械。
第10题
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的()加以配合。
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（)加以配合。
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A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品
第11题
某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资本投资方案，但并非每次都选择最佳方案。事实上，有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案。财务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量分析来确定最佳投资意向。下列说法最准确的是()。
A.在资本投资的经济效益极不确定的情况下，这种决策方式是合理的
B.这种决策方式是非理性的、直觉型的决策方式
C.这种决策方式无法使组织利润最大化
D.这种决策方式是有限理性决策模式的一个实例
