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pop商家开通价保服务后,哪些订单类型支持价保?

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第1题
以下哪些场景不支持价保()

A.秒杀抢购的商品

B.未开通POP价保服务

C.不同商家,相同商品

D.投资类商品

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第2题
客户购买了POP商品产生降价,客户进线反馈差价,表示商家客服同意补偿差价,并提供截图,客服补偿差价时应选择()

A.费用补贴-补差价

B.心意补偿-内部价保补差价

C.心意补偿-服务过程心意补偿

D.看心情

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第3题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第4题
以下关于价保差价的说法错误的是?()

A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准

B、差价的金额是固定不变

C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额

D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保

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第5题
订单来源有哪些()

A.自营单据

B.pop外单

C.商家导单

D.用户购买

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第6题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第7题
客户下单购买POP商品,下单后因商家无货发出,导致客户投诉,引起客户投诉,赔付路径选择()

A.商家问题-商家承诺未兑现

B.物流超期-商家发货或送货慢补偿(POP)

C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿(POP)

D.缺货-商品下单后无货补偿(POP)

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第8题
客户购买POP商品,收到后发现商品无法正常使用,自行退回商品产生运费12元,保价50元,共62元,客户进线索要运费,如何赔付()

A.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),无需上传运费凭证,直接申请62元

B.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),上传运费凭证,申请62元

C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿,上传凭证,申请62元

D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿,上传凭证,申请62元

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第9题
如果客户商品因质量问题进行了售后换新,后在价保周期内商品降价,如需通过赔付为客户申请价保,可使用哪个单号申请呢()

A.换新订单

B.原订单

C.换新服务单

D.都可以

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第10题
京喜店铺拼购的订单是否支持白条支付()

A.不支持

B.支持

C.具体看商家是否开通此服务

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第11题
订单类型为pop经核实非商家责任,因客户投诉商家服务态度冷淡,处理时效慢的原因,需提高客户满意度,以下做法正确的是()

A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付

B.超出20元,升级主管/经理处理,按照订单金额10%以内,上限最高200元

C.客户若不接受20元内补偿方案,告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆,客户同意升级主管申请

D.婉拒客户告知客户权限不足,无法申请

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